HiTooler 珍视每一位客户，并致力于为客户提供愉悦的 HiTooler 产品和服务体验。所有 HiTooler 软件均提供免费试用版，客户可以在决定购买前下载免费试用版进行“试用”。这些试用版提供有限的免费测试功能，帮助客户检查软件是否按预期运行并满足其需求。

由于这种“先试后买”的制度，HiTooler 为所有产品提供 30 天退款保证。只有在以下可退款情况下，退款才会在此保证期内获得批准。如果购买的产品超过了产品规定的退款保证期，则不予退款。

可退款情况

根据退款保证的规定，HiTooler 为以下情况提供退款。

1. 一次性购买

重复购买

如果客户两次购买同一产品，HiTooler 将为您退还其中一款产品，或将一个程序更换为另一个 HiTooler 产品。

错误购买

错误购买退款需要您先在HiTooler网站购买正确的产品，然后原程序才会退款给您。

产品以外的其他附加服务

如果您发现您在HiTooler官网购买的订单被收取了高于产品价格的费用，请先确认是税费还是银行服务费。我们建议您直接联系退税机构和您当地的银行，了解银行费用详情。如果是其他费用，例如下载保护费和实体光盘，这些是第三方平台绑定到产品的附加服务，允许您在更换电脑或其他情况下下载产品。在购买时，您可以自由选择是否购买这些附加服务。如果您在不知情的情况下意外购买了这些服务，或者购买后不需要这些附加服务，我们将协助您联系支付平台退还相关费用。

购买后 24 小时内未收到注册码

如果客户在 HiTooler 官网购买了产品并确认款项已成功扣款，但在 24 小时内未收到注册码（建议您检查垃圾邮件文件夹），也未在我们的注册码获取页面获取注册码，并且在联系 HiTooler 支持团队后 24 小时内未及时收到回复。在这种情况下，如果客户不再需要该产品，HiTooler 将退还订单。

2. 自动订阅

客户已申请取消自动订阅，但仍需支付续费

通常情况下，客户可以在下次续费之前随时联系 HiTooler 支持团队取消自动订阅，或者您可以自行参考常见问题解答指南取消订阅。如果您直接联系支付平台，请确认您已收到他们发送的续费取消成功确认邮件，否则您仍会被自动扣款。建议您直接联系 HiTooler 支持团队取消自动订阅。如果HiTooler或支付平台回复已取消续订，但您在订阅当天仍被扣款，您可以提供相应凭证（HiTooler或支付平台发送的续订服务取消成功的邮件截图等），我们将退还因错误导致的续订费用。

3. 产品问题

您在使用产品过程中遇到任何技术问题，请联系HiTooler技术支持团队并配合定位问题，包括提供截图、日志文件，或接受HiTooler提供的免费远程服务。如果问题最终无法解决，且您不愿等待升级或其他补偿方案，HiTooler将在订单生效后30天内退款给您。

与 HiTooler 支持团队确认后，退款金额通常会在 2-4 个工作日内通过原始付款方式退还给您。

退款后，相应的许可证将被停用。请：

• 下载版：卸载软件并将其从计算机中删除。
• 光盘版：销毁光盘，然后从计算机中卸载软件。

不予退款的情况

在以下情况下，HiTooler 通常不接受退款或换货。

1. 一次性购买

套装部分退款

HiTooler 与第三方支付平台合作，不支持套装部分退款。如果客户单独购买单个产品，并向 HiTooler 支持团队提供订单收据或订单号等信息，我们可以退还整个套装。

购买了错误的产品，并且已经从其他公司购买了正确的产品。HiTooler 产品在不同地区或渠道之间存在价格差异。

订单成功后两小时内未收到注册码，申请退款。

正常情况下，HiTooler 会在订单成功后两小时内发送注册码，但有时由于网络、系统故障、邮箱 PAM 设置、邮箱地址错误等原因，注册码可能无法及时收到。如遇此情况，请联系 HiTooler 客服团队或访问注册码获取页面获取注册码，我们将在 24 小时内回复您的问题。

因购买前未仔细阅读产品页面功能描述或对产品功能存在误解而导致的不满意。

强烈建议每位客户在最终购买前仔细查看 HiTooler 网站的产品页面和指南页面，并试用免费试用版。如果产品符合网站宣传内容，并按照功能描述准确执行任务，HiTooler 将不予退款。

如果由于客户对产品功能缺乏了解而导致产品未能满足客户需求，HiTooler 不予退款。但是，如果在保修期内，产品之间的差价不超过 20 美元，HiTooler 可以直接将购买的产品更换为正确的产品。如果以更低的价格更换了正确的产品，HiTooler 将不退还差价。

2. 关于自动订阅

自动订阅服务无需在续订日期前取消，如果客户在续订日期付款，将不予退款。

您将在购物车中收到所有带有续订服务的 HiTooler 产品许可证的自动续订周期通知。完成付款即表示您同意续订功能。您可以在续订日期前联系 HiTooler 支持团队，或按照我们的常见问题解答指南取消自动订阅。如果您未在续订日期前取消自动订阅，我们将在续订当天向您收取费用后不予退款。

3. 产品问题

客户因技术问题申请退款，但拒绝配合HiTooler支持团队进行故障排除或提供详细信息及相关信息，或拒绝使用HiTooler支持团队提供的解决方案。

因质量问题，经客户同意更换产品后申请退款。

一旦您同意更换其他您喜欢的产品，无论是否存在质量问题，我们将不再接受任何退款申请，但我们会尽力为您更换的产品提供相应的解决方案。

此外，超过30天的退款申请通常不予退款，但我们会尽力为您提供相应的解决方案，或将其更换为您感兴趣的其他等效产品。